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Text Intelligence
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Copilot - Assistant AI

Équipé de connaissances sur les produits LiveChat et Text, notre assistant AI répondra à vos questions et vous aidera dans vos tâches quotidiennes.

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Suggestions de réponse

Recevez des suggestions de réponse basées sur des sources de connaissances que vous importez dans LiveChat. Jusqu'à 3 sources de connaissances.

3 sources
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Informations

Trouvez les questions et sujets les plus populaires sur votre LiveChat sans avoir à lire des milliers de conversations.

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Suggestions d'étiquettes

Obtenez des suggestions d'étiquettes en un clic pendant les conversations en fonction de votre étiquetage précédent.

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Résumé de chat

Obtenez l'essentiel de votre conversation sans lire toute la transcription avec le résumé de chat AI.

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Amélioration de texte

Améliorez vos messages avec des outils d'édition AI tels que la reformulation, le résumé, la correction grammaticale et même l'expansion des textes.

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Analyse de sentiment

Obtenez une analyse de sentiment en temps réel pendant les conversations pour mieux comprendre vos clients.

Accès anticipé
Canaux

Site Web

Placez un beau widget de chat très fonctionnel sur votre site Web.

Applications

Intégrez un widget de chat haute performance dans vos applications mobiles

Lien de chat en direct

Partagez un lien court pour diriger les visiteurs directement vers la page de chat.

Facebook Messenger

Dirigez toutes vos communications Facebook directement vers l’application LiveChat pour mieux vous connecter à vos fans.

Apple Messages for Business

Laissez les visiteurs vous envoyer des messages directement via l’application Messages sur iOS et MacOS. Connectez-vous à 1,5 milliard d’utilisateurs Apple sans quitter l’application LiveChat.

SMS

Recevez et envoyez des messages texte directement dans l’application LiveChat. Profitez de tous les avantages d’être toujours là où se trouvent vos clients.

E-mail

Intégrez LiveChat à un logiciel de marketing par e-mail et incluez vos visiteurs dans des campagnes d’e-mail.

Instagram

Rationalisez vos communications en répondant aux messages Instagram directement depuis LiveChat.

X (Twitter)

Gérez vos conversations X directement dans LiveChat.

WhatsApp

Interagissez avec vos clients via WhatsApp, en permettant à vos agents de répondre directement depuis LiveChat.

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Chat et surveillance

Chatbots AI

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Logo de ChatBot commence à 52 $/mois. En savoir plus

Suivi du trafic

Nombre de visiteurs que vous pouvez surveiller dans LiveChat à tout moment.

jusqu’ à 100 visiteurs
jusqu’ à 400 visiteurs
jusqu’ à 1000 visiteurs
coutume

Prise en charge de plusieurs sites Web

Placez votre widget de chat sur plusieurs sites Web sans frais supplémentaires.

Applications

Application pour site Web, de bureau et mobile.

Enquête préchat et post-chat

Collectez de précieuses informations avant et après chaque chat.

Prédéfini uniquement

Message d’inactivité

Demandez automatiquement à un visiteur son adresse e-mail si vos agents n’ont pas répondu pendant un certain temps.

Coordonnées du client

Informations détaillées sur vos visiteurs, y compris leur nom, e-mail, localisation, la page affichée actuellement et plus encore.

Notation de l’agent

Laissez vos visiteurs évaluer l’agent qui a discuté avec eux.

Transferts

Transférez un chat en cours à d’autres agents en cas de problème ou lorsque les conseils d’un expert sont nécessaires.

Routage de chat intelligent

Répartition intelligente des chats entre les agents disponibles.

Routage de chat manuel

Tous les visiteurs démarrant un chat seront placés dans une file d’attente. Les chats peuvent ensuite être sélectionnés manuellement par les agents.

Réponses toutes prêtes

Enregistrez les réponses fréquemment utilisées dans un raccourci et accélérez la conversation.

Réponses toutes prêtes privées

Ajoutez un style unique à vos messages grâce à des réponses toutes prêtes que vous seul pouvez utiliser.

Suggestions de réponse toute prête

Obtenez des suggestions de réponse en fonction d’événements pendant les chats et répondez plus rapidement.

Segments de clientèle personnalisés

Enregistrez des combinaisons de filtres en tant que segments pour sélectionner les bons prospects en un clin d’œil.

Balisage de chat

Attribuez des balises selon les cas à vos chats pour les localiser facilement dans vos archives ultérieurement.

Partage de fichiers

Partagez des supports marketing, des tutoriels et d’autres fichiers par chat. Vous pouvez également recevoir des fichiers de vos visiteurs.

Règles de routage basées sur l’URL

Acheminez les chats provenant d’une URL spécifique comme domain.com/assistance vers vos agents d’assistance ou domain.com/tarification vers vos agents commerciaux.

Balises automatisées

Attribuez des balises automatiquement en fonction de la réponse toute prête que vous utilisez dans le chat.

Règles de routage basées sur la géolocalisation

Acheminez automatiquement les visiteurs vers des groupes d’agents qui parlent leur langue.

Prise en charge du chat

Continuez une conversation commencée par un bot ou par l’un de vos agents d’assistance.

Planificateur de travail

Définissez les heures de travail de vos agents pour assurer des transitions fluides entre les équipes.

Communication asynchrone

Disponibilité

Permettez à vos visiteurs et vos agents de rester sur la même longueur d’onde en activant la communication asynchrone, que le chat soit en direct ou réparti sur plusieurs heures, jours ou mois.

Historique des chats

Consultez l’historique de vos chats et recherchez des conversations spécifiques.

60 jours

Transcriptions des e-mails

Vos visiteurs peuvent recevoir des e-mails avec des transcriptions des chats s’ils souhaitent relire leurs conversations.

Statistiques et rapports

Résumé quotidien et hebdomadaire

Un résumé des activités de l’agent qui récapitule son efficacité lors des chats.

Informations

Obtenez un résumé hebdomadaire des questions des clients les plus populaires et des sujets tendance.

Tableau de bord de LiveChat

Un aperçu des métriques les plus importantes de votre LiveChat.

Statistiques de chat

Informations essentielles concernant vos chats en direct comme le nombre de chats, la disponibilité, l'engagement, la satisfaction et plus encore.

Utilisation des balises

Présentation des balises utilisées pour vous aider à identifier les cas d’assistance les plus courants.

Conversions de campagne

Voyez combien de campagnes affichées aux visiteurs ont donné lieu à un chat.

Activité d’un agent

Ce rapport vous permet de savoir quand vos agents étaient disponibles pour les chats au cours d’une journée donnée. Le rapport assure le suivi des statuts des agents et affiche une représentation graphique de leur activité.

Performance de l’agent

Affichez l’activité de vos agents. Repérez les meilleurs employés et les coéquipiers qui ont besoin d’améliorer certains aspects de leur travail.

Durée des chats

Analysez la durée des chats pour différents agents, balises et groupes afin d’améliorer l’efficacité.

Réponse aux chats

Voyez combien de temps il faut à un agent pour répondre à un nouveau chat.

Rapports à la demande

Recevez des rapports planifiés couvrant un aspect particulier de votre solution. Disponible aux formats CSV, TSV, XLS et autres.

Prévision de personnel

Voyez combien d’agents sont nécessaires pour animer efficacement votre chat.

Engagement

Chats proactifs

Faites le premier pas et lancez vous-même un chat avec un visiteur de votre site Web.

Accroche commerciale

Stimulez les chats en attirant l’attention de vos visiteurs sur votre fenêtre de chat avec une accroche commerciale colorée.

prédéfini uniquement

Campagnes récurrentes

Encouragez les visiteurs à discuter grâce à des campagnes récurrentes qui les saluent, leur offrent de l’aide et mettent en valeur vos produits.

Campagne 1

Campagnes ponctuelles

Annoncez vos produits, services et offres aux clients une seule fois par visiteur.

Personnalisation

Traductions des widgets de chat

Ajustez votre widget de chat en ajoutant des phrases personnalisées dans l’une des 48 langues disponibles.

prédéfini uniquement

Mode sombre

Basculez votre widget de chat en mode sombre et rendez-le plus agréable à utiliser pour vos clients.

Éditeur en direct

Ajustez l’apparence du widget de chat, y compris le thème, les couleurs, la position et les décalages, et affichez un aperçu en direct sans avoir besoin d’enregistrer les modifications.

Prise en charge de l’écriture de droite à gauche

Le widget LiveChat offre une prise en charge native des langues écrites de droite à gauche, comme l’arabe et l’hébreu.

Thèmes

Choisissez l’un des thèmes de widget de chat disponibles pour l’adapter au design de votre site Web.

Conformité Accessibilité

Le widget de chat compatible WCAG 2.1 niveau AA prend en charge le lecteur d’écran, la navigation au clavier et les réglages de contraste.

Logo personnalisé dans le widget de chat

Insérez le logo de votre entreprise dans votre widget de chat.

Personnalisation multi-marques

Personnalisez l’apparence du widget de chat pour chaque site Web sur lequel vous utilisez LiveChat.

Sélection de la langue

Choisissez l’une des 48 langues disponibles pour votre widget de chat. Créez des groupes d’agents dédiés et attribuez des langues spécifiques à votre widget de chat pour fournir une assistance client multilingue.

Étiquette blanche

Demandez-nous de supprimer la marque « Powered by LiveChat » de votre widget de chat.

Gestion

Domaines autorisés

Permettre aux coéquipiers de rejoindre les produits Text sans invitation en configurant des domaines autorisés.

Rôles d’utilisateurs

Attribuez des privilèges d’administration à certains utilisateurs uniquement.

Supervision

Supervisez les chats en cours pour former les nouveaux agents et améliorer la qualité des chats.

Organisation du groupe

Divisez les utilisateurs en groupes responsables d’activités particulières de votre entreprise.

Configuration du délai d’inactivité

Transférez automatiquement un chat lorsqu’un agent ne répond pas à une conversation. Pour stabiliser le flux de votre chat, vous pouvez choisir la durée après laquelle le chat sera transféré.

Notes internes

Chattez avec votre équipe en arrière-plan et laissez des notes privées dans les chats visibles uniquement par votre équipe.

Intégrations et modules complémentaires

Marketplace

Connectez diverses applications tierces gratuites et payantes, y compris des CRM, des plateformes de commerce électronique, des canaux de médias sociaux et des logiciels d’assistance. Explorez la Marketplace pour plus d’informations.

API

Tirez et alimentez diverses données via l'API LiveChat, ce qui permet la création d'intégrations personnalisées.

Commencez avec un crédit gratuit de $25

ChatBot

Intégrez LiveChat à ChatBot pour créer et lancer des chatbots conversationnels sans codage. Commencez un essai gratuit, abonnez-vous plus tard.

Commence à $52/mo

HelpDesk

Intégrez LiveChat à Helpdesk pour ajouter le courrier électronique à vos canaux de communication sous forme de système de billetterie. Commencez un essai gratuit, abonnez-vous plus tard.

Commence à $29/mo

KnowledgeBase

Intégrez LiveChat à Knowledgebase pour créer, gérer et partager du contenu en libre-service avec vos clients. Commencez un essai gratuit, abonnez-vous plus tard.

Commence à $49/mo
Commerce électronique

Intégration Shopify

Connectez votre boutique Shopify à LiveChat et augmentez votre chiffre d’affaires.

Intégration de WooCommerce

Connectez votre boutique WooCommerce à LiveChat pour communiquer avec vos clients et voir leurs paniers.

Intégration BigCommerce

Connectez votre boutique BigCommerce à LiveChat et transformez les visiteurs de la boutique en clients.

Objectifs

Définissez les objectifs commerciaux que vous souhaitez atteindre grâce au chat, comme conclure une vente ou faire qu’un nouveau client s’abonne, et voyez combien de conversations aboutissent.

Suivi des ventes

Suivez automatiquement les chats qui mènent à une vente. Mesurez la valeur que LiveChat vous permet de générer en consultant les archives de chat ou le rapport de suivi des ventes.

Sécurité

Connexion sécurisée SSL 256 bits

Assurez la sécurité de vos connexions grâce au protocole de cryptage SSL.

Liste des visiteurs interdits

Affichez et modifiez la liste des visiteurs qui se sont vus bloquer l’accès à votre chat. Ajoutez et supprimez des adresses IP et décidez de la durée pendant laquelle bannir un visiteur.

Masquage de carte de crédit

Les numéros de carte de crédit ne sont pas visibles pendant les chats et ne seront pas stockés dans les archives.

Centre de données aux États-Unis ou en Europe

Hébergez vos données aux États-Unis ou dans l’UE conformément aux exigences de protection des données.

Se connecter avec Google

Utilisez les détails de votre compte Google pour vous connecter à LiveChat.

Se connecter avec Apple

Utilisez les détails de votre compte Apple pour vous connecter à LiveChat.

Se connecter avec Microsoft

Utilisez les détails de votre compte Microsoft pour vous connecter à LiveChat.

Domaines de confiance

Empêchez votre code de suivi LiveChat d’être ajouté à des sites Web non autorisés.

Authentification à deux facteurs (2FA)

Activez l'authentification à deux facteurs (2FA) pour renforcer la sécurité du compte en exigeant un mot de passe et un code d'application d'authentification.

Require login with Google

Require all team members to use their Google Account details to log in to LiveChat

Restriction d’accès

Limitez l’accès à votre LiveChat à un nombre restreint d’adresses IP.

Journal d’audit

Recevez un fichier à la demande qui répertorie toutes les modifications notables apportées aux paramètres de l’application.

Assistance en matière de sécurité

Nos spécialistes seront prêts à vous conseiller sur les meilleures pratiques en matière de sécurité LiveChat dans vos locaux.

Conformité HIPAA

LiveChat vous aide à maintenir la conformité HIPAA avec des normes de sécurité améliorées et un accord de partenariat commercial pour que votre organisation puisse collecter des informations de santé en toute sécurité.

Prêt pour l’authentification unique (SSO)

LiveChat est prêt pour l’intégration avec des solutions d’authentification unique (SSO) de niveau entreprise ou cloud (basées sur SAML 2.0).

Assistance produit

Centre d’assistance

Apprenez les ficelles du chat et du service client grâce à une série d’articles sur LiveChat.

Assistance 24/7/365

Contactez-nous par chat sur notre site Web ou directement dans votre application LiveChat.

Formation produit

Session de formation qui montrera à vos agents comment utiliser LiveChat efficacement pour générer du chiffre d’affaires et assister les clients. Cette formation vous donnera le savoir-faire nécessaire pour mettre en œuvre LiveChat efficacement.

Assistance pour les ingénieurs logiciels

Nos ingénieurs logiciels vous assisteront avec des implémentations personnalisées et intégreront LiveChat à votre environnement logiciel existant.

Assistance juridique

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Plutôt que d’utiliser votre carte d’entreprise, vous pouvez payer LiveChat après l’émission de bons de commande et de factures annuelles.

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Questions fréquemment posées

Frequently Asked Questions

Oui, nous facturons des frais pour chaque compte agent créé, que l'agent soit connecté ou non.

Oui, dans le cas d'une utilisation privée. Consultez nos tarifs API pour plus de détails. Vous développez des applications pour le Marketplace LiveChat ? Profitez d'un accès API illimité !

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit pour nos plans tarifaires de logiciels de chat en direct. Les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque cycle de facturation, garantissant un accès ininterrompu à nos services. Tous les prix indiqués sont en USD. Si vous êtes curieux de connaître le coût du logiciel de chat en direct ou le coût de l'ajout du chat en direct à votre site Web, consultez notre page de tarification ci-dessus pour tous les détails.

Oui, vous pouvez utiliser notre logiciel de chat en direct sur autant de sites Web que vous le souhaitez. Nos plans tarifaires de chat en direct sont conçus pour être flexibles, vous permettant de gérer plusieurs sites sous un seul compte. Le prix de notre logiciel de chat en direct est défini pour s'adapter à différents niveaux d'utilisation, et le coût reste le même quel que soit le nombre de sites Web auxquels vous l'ajoutez.

Vous paierez 52 $ pour un chatbot, et le coût pour chaque agent commence à 41 $, selon le plan tarifaire de chat en direct que vous sélectionnez. Ainsi, pour 10 agents et un chatbot, le prix total du chat en direct commence à 462 $ par mois. Si vous êtes curieux de connaître le coût global du chat en direct, cela vous donne un bon point de départ.

Non, ChatBot est une IA autonome. Il ne dépend pas de fournisseurs tiers tels que OpenAI, Google Bard ou Bing AI. Il fonctionne en utilisant sa propre pile technologique pour fournir des réponses immédiates et héberger des conversations semblables à celles des humains.

Vous pouvez inviter jusqu'à 400 utilisateurs avec les plans Team et Business. Veuillez noter que le plan Starter ne permet qu'un seul utilisateur. Pour le plan Entreprise, nous pouvons définir un nombre personnalisé d'utilisateurs.

Non, nous fournissons les outils pour vos agents. Consultez notre page Experts si vous avez besoin d'aide pour le recrutement de votre chat en direct.

Oui, vous pouvez obtenir une remise de 15 % en vous abonnant pour 12 mois.

Si vous exercez une activité dans un État où nous sommes tenus de collecter la taxe de vente, nous utiliserons votre code postal pour déterminer le taux de taxe correct. Visitez notre centre d'aide pour plus de détails.

Non, il n'y a aucun coût supplémentaire et aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé. Soyez assuré que nos tarifs de chat en direct sont simples et transparents, sans frais cachés.

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