チャットウィンドウの外観をカスタマイズしよう
御社ロゴを追加し、カスタムカラーを選択してチャットウィンドウの外観を変更します。
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お客様のために
クライアントのためにチャットは常に利用可能
お客様は御社Webサイトにアクセスしているときにいつでもはチャットを始めることができます。
複数のサイトにLiveChatをインストールすると、より多くのお客様とコミュニケーションをとることができます。
Webサイトにお客様を長く留める
お客様をチャットに招待して会話への第一歩を踏み出しましょう。お客様に自動的に挨拶を送ることであなたがサポートできることをお知らせします。
お客様に評価していただきフィードバックを利用して改善する
それぞれのチャットを評価していただくことにより、カスタマーサービスのどの側面に改善が必要かを確認できます。
素晴らしいサービスで称賛される
素晴らしいサポートに満足したお客様は、チャットウィンドウの「共有」ボタンを使ってソーシャルメディアチャネルで広めるかもしれません。
2
エージェント向け
対応の速度にフォーカス
お客様サークルの色は、どのクライアントに注意を向ける必要があるかを表示します。
お客様の問題を迅速かつ効率よく解決
内蔵型ツールを使用し、迅速なサービスを提供します。お客様の送信前に入力内容を把握し、一般的な質問に対して事前に用意した回答で迅速に対応します。
以前のチャットの履歴を確認するためにスクロールアップ
チャット中にスクロールアップして以前のチャットに簡単にアクセスできます。これにより、お客様の問題解決に必要なコンテキストが得られます。
チケットを作成して常時サポートの最初の一歩とします。
チャットを利用できないときでも、お客様はチケットを通じてコンタクトできます。オンラインに戻り次第、質問に回答します。
LiveChatをすでに知っているツールと使用し、付加価値を利用
多数の統合オプションを使用して、チャットからCRMに直接お客様情報を追加します。すぐに使える統合オプションで他のツールに簡単に接続できます。
3
管理者のために
カスタマーサービスのステータスを
一目で確認
直近7日間に取集した最も重要な統計情報を通じて、ご自分のサポートの現状をしっかりと確認しましょう。
サポートチームを構築して
簡単に管理
新規のエージェントアカウントを作成し、エージェントに特定のタスクを割り当て、業務時間を設定します。
エージェントと協業し
チャットの品質を向上
パフォーマンスの統計データを使用して、エージェントが提供するサービスの品質をチェックします。エージェントの業務を測定し、チャット監督オプションを使用してリアルチャット環境でトレーニングを行います。
効率をしっかりと確認
詳細レポートを使用して、カスタマーサービスの向上と効率を測定します。
